コミュニケーション

クレーマーを上客に変える!ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

★コース概要★


会社とクレームは切っても切れない関係にあります。

ありとあらゆる会社はクレーム対応に悩まされているでしょう。

クレーム対応は接客業や営業だけの問題ではありません。

どのようにしてクレームを顧客の満足へと変化させるかは会社全体の大きな関心事の一つです。


このように非常に重要なクレーム対応ですが、実際に行おうとすると難しいですよね。

クレームで金銭的な要求をされたり、土下座を要求されたりなんてことを経験された方もいるかもしれません。

他にも、最初は穏やかな態度だったお客様がいきなり怒りだしたなんてことを経験したことがある人もいると思います。

こうなると

「丁寧な口調で下手に出て対応したのになんで……」

となぜお客様がいきなり怒ったのかわからず、クレーム対応に恐怖を覚えるようになってしまいがちです。

実はお客様にはそのタイプに応じた適切な対応が必要なんです!

あるお客様には有効だった方法が他のお客様では地雷になる、なんてことも……


でも、安心してください。

このコースではクレーム対応の具体的な方法をご紹介します。

事例を挙げたり、お客様のタイプごとの心理などに焦点を当てて、

どのような行動をするぺきか詳しく解説しています。

加えて、要点を押さえて説明しているので、お客様の地雷を踏むなんてことはもうありません。

この講座を受けた瞬間からクレーム対応の能力が大きく向上します。


クレーム対応は一歩間違えると会社の信頼を落としてしまいますが、

正しく対処すればお得意様をゲットすることができます。

この講座を受けて、ピンチをチャンスに変えるクレーム対応のスペシャリストにあなたもなりませんか?


★こんな方におススメ★

・クレーム対応の方法がわからない方

・クレーム対応に失敗してしまった経験のある方

・接客業などのクレーム対応の多い仕事をしている方

・クレーム対応に自信のない方

・自分のクレーム対応スキルを向上させたい方


00:30:30

  • 00 はじめに
    00:02:16 受講する
  • 01 クレームを訴える人の心理
    00:06:41 受講する
  • 02 クレームを訴える人に対する姿勢で重要なこと
    00:07:02 受講する
  • 03 クレームの内容と要求を探る
    00:07:35 受講する
  • 04 それでも理不尽な要求をされたら?
    00:04:58 受講する
  • 05 まとめ
    00:01:58 受講する

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